Pengalaman Menyenangkan dengan Layanan Purna Jual Nissan

Ketika konsumen memiliki pengalaman memuaskan dengan sebuah produk, kemungkinan besar ia akan mendukung produk tersebut dan membagi pengalamannya kepada teman dan keluarganya. Tentu saja, keadaan bisa terjadi sebaliknya jika konsumen mendapat pengalaman buruk. Ketimbang mempromosikan sebuah produk, ia akan memberi tahu sesamanya untuk menghindari produk tersebut.

Bagaimana cara PT Nissan Motor Indonesia mendekati dan melayani konsumennya? Yoshiya Horigome, Vice President Director National Sales & Marketing PT Nissan Motor Indonesia, mengungkapkannya kepada Rangga Wiraspati dengan gaya bahasa bertutur:

YoshiyaNissan

Dalam beriklan, kami menggunakan media massa yang intens bersentuhan dalam kehidupan sehari-hari konsumen seperti koran dan televisi. Bagi kami, yang terpenting adalah transparansi terhadap kosumen dalam iklan-iklan kami. Maksudnya, agar konsumen dapat dengan mudah dan jelas mengerti penawaran-penawaran kami.

Dalam kaitannya dengan Grand Livina, atas pertimbangan finansial kami memutuskan untuk menggunakan kanal TV Commercial (TVC) sebanyak 70%, sisanya untuk iklan di koran. Iklan media massa sangat efektif ketika Nissan meluncurkan produk baru, karena selama enam bulan minimal kami akan meningkatkan secara intens brand awareness produk tersebut. Maka, biasanya kami intens beriklan produk baru selama enam bulan minimal.

Nissan Motor Indonesia (NMI) mempunyai layanan inbound call yang ditujukan baik untuk user maupun prospective consumer. Prospective consumer biasanya menelepon kami untuk bertanya tentang produk setelah mereka melihat iklan kami, selain itu mereka bertanya mengenai keberadaan dealer-dealer yang dekat dengan lokasi mereka. Sementara itu, user pada umumnya bertanya tentang produk dan service Nissan, maka mereka bisa menelpon langsung ke call center kami atau bisa juga ke dealer. Umumnya, user akan bertanya dulu ke dealer.